Une infrastructure entretenue tombe moins en panne
Trois formules, un point de départ commun : l'audit de votre parc. Le contrat précise les équipements couverts, le calendrier des visites et les délais d'intervention.
Préventive
Pour garder un parc sain et éviter les pannes prévisibles.
- Visites d'inspection planifiées
- Mises à jour firmware et sécurité
- Contrôle des sauvegardes
- Rapport après chaque visite
Préventive et corrective
La prévention, plus le dépannage avec un délai d'intervention contractuel.
- Tout le contenu Préventive
- Dépannage sur site et à distance
- Gestion des garanties constructeur
- Délai d'intervention contractuel
Infogérance
Nous exploitons votre infrastructure au quotidien.
- Supervision et alertes en continu
- Support aux utilisateurs
- Gestion des changements et des capacités
- Revue de service mensuelle
Ce que couvre chaque formule
| Prestation | Préventive | Préventive et corrective | Infogérance |
|---|---|---|---|
| Audit initial du parc | Inclus | Inclus | Inclus |
| Visites préventives planifiées | Inclus | Inclus | Inclus |
| Mises à jour firmware et sécurité | Inclus | Inclus | Inclus |
| Contrôle des sauvegardes et tests de restauration | Inclus | Inclus | Inclus |
| Dépannage sur site et à distance | En option | Inclus | Inclus |
| Délai d'intervention contractuel | Non | Inclus | Inclus |
| Gestion des garanties constructeur | En option | Inclus | Inclus |
| Supervision continue et alertes | En option | En option | Inclus |
| Support aux utilisateurs | Non | En option | Inclus |
| Gestion des changements et des capacités | Non | Non | Inclus |
| Revue de service | Inclus | Inclus | Inclus |
Comment se déroule une intervention
Signalement
Vous signalez l'incident par e-mail, téléphone ou outil de ticket selon le contrat.
Qualification
Nous évaluons l'urgence et l'impact, puis nous confirmons la prise en charge.
Intervention
Diagnostic et résolution à distance ou sur site, avec vous tenu informé.
Clôture
Rapport d'intervention avec la cause, l'action menée et les recommandations.
Équipements couverts
Serveurs
Rack, tour et hyperconvergés, avec leurs systèmes.
Stockage
Baies SAN et NAS, librairies et solutions de sauvegarde.
Réseau et sécurité
Commutateurs, routeurs, bornes Wi-Fi et pare-feu.
Postes et périphériques
Postes, imprimantes, onduleurs et équipements de salle.
Avant de signer
Pouvez-vous reprendre un parc installé par un autre prestataire ?
Oui. Le contrat commence toujours par un audit initial qui recense le matériel, son état et la documentation disponible. Nous reconstituons ce qui manque.
Les pièces de rechange sont-elles comprises ?
Les pièces sous garantie constructeur sont gérées directement avec le fabricant. Les pièces hors garantie font l'objet d'un devis que vous validez avant remplacement.
Comment sont fixés les délais d'intervention ?
Ils sont définis dans le contrat selon la criticité de chaque équipement et vos horaires d'activité.
Répondez-vous aux marchés de maintenance publics ?
Oui. Nous répondons aux appels d'offres et consultations, et nous exécutons les prestations selon le cahier des prescriptions spéciales.
Faisons le point sur votre parc
L'audit initial sert de base au contrat et vous donne une vision claire de l'état de vos équipements.